Unter den zahlreichen Mobilfunkanbietern auf dem deutschen Markt sticht o2 dadurch hervor, dass die Marke mit ihren Produkten auch einen eigenen Lifestyle bietet. Als o2 Kunde kauft man neben der Marke auch ein junges, frisches Lebensgefühl, dass alteingessene Anbieter kaum oder wenig vermitteln können. mshz hat in vielen Jahren den Kunden-Dialog von o2 betreut – und so dafür gesorgt, dass die Marke in vielen Briefkästen und E-Mail-Postfächern Aufmerksamkeit geweckt hat.
o2 Internet-to-Go
Aufgabe:
• Entwicklung einer mehrstufigen Online-Kampagne
• an Bestandskunden
• Aktivierung für einen zweiwöchigen Gratis-Test
• des mobilen Internets auf dem Handy
Lösung:
• Teaser-SMS mit Follow-Up-E-Mail und
• Nachfass-E-Mail an Nicht-Reagierer
• Testimonial-Einsatz zur Inszenierung unterschiedlicher
• Anwendungsbeispiele als Animation in den E-Mails
Ergebnis:
• Aktivierung von 32% der angeschriebenen Kunden für die Aktion
Kundendialog B-to-B
Aufgabe:
• Entwicklung eines B2B-Mailings an die Zielgruppe der
• SoHos (Small Office/Home Office) zur Bindung an die
• o2 Kommunikationslösungen
Lösung:
• Entwicklung des Gedankens eines
• „Rundum-Sorglos-Pakets“ für Selbständige
• Kreative Umsetzung des Kerngedankens bei
• Inhalt, Format und Gestaltung.
e-cando
Aufgabe:
• Relaunch des Kundenmagazins c@n do
• als Online-Version, 4x jährlich
Lösung:
• Dreidimensionale Darstellung zur intuitiven Menüführung
• Integration interaktiver Spiele zur Erhöhung der Verweildauer
• Gezielter Einsatz von Flash-Animationen und Soundelement
• Implementierung eines Tracking-Systems.
o2 Urlaubsservices
Aufgabe:
• o2 Mobilfunkgespräche aus dem Ausland sind
• günstiger als man denkt
• Problem: Viele o2 Kunden ahnen es nicht einmal
Lösung:
• Eine Aktion für Bestandkunden: Via E-Mailing
• und Newsletter-Beitrag lotsen wir o2 Kunden auf
• eine Flash-Microsite unter www.o2urlaubsservices.de –
• und versetzen sie in Urlaubsstimmung
• Mit Gewinnen „am laufenden Band“, Chancen auf
• „Urlaubsgeld“ und Infos rund ums günstige Mobiltelefonieren
• am Ferienort
Internet-to-Go
Aufgabe:
• Aktivierung von Mobilfunkkunden, die ein internetfähiges
• Handy besitzen, es aber noch nicht zum Handysurfen nutzen
• Dazu soll die Standardabrechnung kommuniziert werden:
• Handysurfen ist bei o2 gar nicht teuer – nur 9 Cent/Min.
• (Einstellungsänderung)
„Gedoppelter“ Selfmailer:
• Abbildung eines Surf-Handys auf dem Titel
• Das Display ist mit einem Teaser abgedeckt, der
• das Produktversprechen auslobt
• Teaser lässt sich abreißen, sichtbar wird das Display mit
• Anwendungsbeispielen zahlreicher Websites auf dem Handy
Robbie sucht Job
Aufgabe:
• Bei o2 wurden die IVR Systeme bei der
• Kundenhotline abgeschafft
• Eine ATL Kampagne kommunizierte dies:
•„Wir schicken die Roboter in den Ruhestand“
Lösung:
• Eine Aktion für Bestandkunden: Aktiviert über
• E-Mailings (als Bewerbung) und Stellenanzeigen
• sucht der noch arbeitswillige „Robbie“ einen neuen Job
• o2 Kunden konnten einen Job vorschlagen und gewinnen
• Gleichzeitig wurden Interessenten für o2 Produkte qualifiziert
• und gesammelt
• Umsetzung aller Werbemittel, Programmierung Microsite,
• Datenhandling, Hosting, Reporting